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“Wie trägt die Stilllegung, Konsolidierung oder räumliche Umorientierung von Branchen zur Qualitätsverbesserung bei?”Unter dem Motto “hohe Lohnkosten” und ermutigt durch die ständigen Fortschritte der Informationstechnologie gehen immer mehr Dienstleistungsunternehmen (Banken, Krankenhäuser und Regierungen) dazu über, zwecks Verbesserung ihrer Effizienz ihre operativen Prozesse zu zentralisieren, zu rationalisieren und räumlich zu verlegen. Dadurch entsteht eine “Distanz” zwischen ihnen und dem Kunden, und die Qualität der Dienstleistung leidet. Der Kunde muss längere Wartezeiten, schlechte Kommunikation, komplizierte Verfahren und unverständliche Formulare in Kauf nehmen. “World Class Services (WCS) hilft Dienstleistungsunternehmen, sich auf den Kunden zu konzentrieren und ihre Leistungen permanent zu verbessern” Ist Ihr Kunde heute korrekt, schnell, effizient
und zu seiner Zufriedenheit bedient worden? Dienstleistungsunternehmen operieren in Gegenwart ihrer Kunden. Dies eröffnet ihnen die einzigartige Möglichkeit, direktes Feedback über ihre Leistungen zu erhalten. World Class Services (WCS) bringt Ihrer Organisation bei, dies zu nutzen, und zwar durch Sichtbarmachung der in Ihren Arbeitsprozessen auftretenden Verluste. Indem Sie diese Verluste eliminieren, können Sie Ihr Leistungsvermögen stark verbessern. Geringerer Abwicklungsaufwand, verringerte Wartezeiten und weniger Fehler machen sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden zufriedener. World Class Services im Dienstleistungssektor Veranschaulichung Ihrer Unternehmensprozesse:
“Wie viele Ihrer Aktivitäten kommen wirklich dem Wert Ihrer Produkte zugute?” World Class Services arbeitet an der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen, die Sie Ihren Kunden bieten. Dabei geht es darum, dass Sie:
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